В нашей компании «LavoroSolutions», мы используем Net Promoter Score (NPS), чтобы лучше понимать, насколько наши клиенты и кандидаты довольны нашими услугами.

NPS — это простой и эффективный способ измерения уровня удовлетворенности и лояльности наших клиентов.

Вот как это работает: мы задаем нашим клиентам и кандидатам один или несколько самых простых основных вопросов, например «Насколько вероятно, что вы порекомендуете «LavoroSolutions» своим друзьям или коллегам?».

Ответы даются по шкале от 0 до 10, где 0 — это «совершенно не вероятно», а 10 — «с удовольствием порекомендую».

На основе ответов респонденты делятся на три группы:

• Промоутеры (оценки 9-10): это наши самые лояльные и довольные клиенты/кандидаты, которые с высокой вероятностью порекомендуют нас другим.
• Нейтралы (оценки 7-8): это клиенты/кандидаты, которые довольны, но не настолько, чтобы активно рекомендовать нас.
• Критики (оценки 0-6): это клиенты/кандидаты, у которых остались негативные впечатления или неудовлетворенность нашими услугами.

Чтобы вычислить NPS, мы берем процент промоутеров и вычитаем процент критиков.
Результат может быть в диапазоне от -100 до +100.

Мы применяем NPS для нескольких целей:

1. Улучшение сервиса: Анализируем отзывы и работаем над тем, чтобы улучшить наши услуги там, где это необходимо.
2. Обратная связь: Регулярно собираем обратную связь, чтобы понять, что мы делаем правильно и где есть пространство для роста.
3. Стратегическое планирование: Используем данные NPS для принятия решений, направленных на повышение удовлетворенности клиентов и кандидатов.

Благодаря NPS мы можем постоянно улучшать наш сервис, делая взаимодействие с «LavoroSolutions» максимально комфортным и эффективным для всех наших клиентов и кандидатов.

Изображение: Freepik