Начнем с позитива: стресс - это не страшно, это не диагноз и не приговор.
Стресс — естественная реакция организма на изменения, и в умеренных дозах он даже полезен, так как мотивирует к развитию. Однако хронический стресс, особенно на рабочем месте, снижает продуктивность, увеличивает текучесть кадров и может привести к профессиональному выгоранию.
Почему стресс на работе стал глобальной проблемой?
Стресс-реакции можно разделить на два основных типа:
- Физические — проблема здесь и сейчас, влияние внешних объективных причин (например, очень жарко).
- Психологические — проблема в прошлом или будущем, внутренний триггер – переживание о будущем или сожаления о прошлом.
Согласно исследованиям:
- ВОЗ называет стресс на рабочем месте «эпидемией XXI века», WHO
- Gallup отмечает, что 44% сотрудников worldwide испытывают хронический стресс, исследование 2023
- По данным Forbes, в России почти 50% молодых специалистов сталкиваются с выгоранием в первый год работы, Forbes
Особенно разрушительным становится стресс, когда сотрудник сталкивается сразу с несколькими факторами: неопределенностью, высокой ответственностью, отсутствием контроля над ситуацией и социальной изоляцией.
Модель PRISM: основные стресс-факторы и детальные решения для снижения их влияния на сотрудников
P — Predictability (Предсказуемость)
Проблема: Нестабильность графика, неясные KPI или частые изменения стратегии компании.
Решение: Четкие регламенты, фиксированные должностные инструкции с прописанными зонами ответственности. Например, в свое время компания IKEA внедрила систему «рабочих чек-листов», снизив стресс на 27%.
В LavoroSolutions мы проводим Annual Survey среди всех сотрудников и на основе его результатов создаем план улучшений на год. Ежеквартально проводятся общие встречи, где разбираются результаты выполнения этого плана.
R — Responsibility (Ответственность)
Проблема: Перегруженность менеджеров приводит к ошибкам и эмоциональному истощению.
Решения:
- Делегирование через аутсорсинг, передача кадрового администрирования стороннему поставщику услуг.
- Инструменты поддержки решений, например AI-ассистенты для проверки документов.
- Снижение бюрократии, внедрение цифровых подписей и автоматических согласований.
I — Influence (Влияние)
Проблема: Сотрудники чувствуют беспомощность при невозможности влиять на процессы и на вектор развития компании.
Решения:
- Платформы для идей, внутренние краудсорсинговые системы.
- Гибкие KPI, возможность корректировать показатели по согласованию с руководством.
- Визуализация с обратной связью.
S — Social Contact (Социальные связи)
Проблема: Удаленная работа разрушает командную динамику.
Решения:
- Структурированный нетворкинг, еженедельные coffee talks в случайных группах (практика LavoroSolutions).
- Менторские программы, наставничество между отделами.
- Офлайн-интеграция с обязательными квартальными выездами для проведения воркшопов.
M — Meaning (несоответствие действий личным ценностям)
Проблема: Задачи, выполняемые на работе, кажутся сотрудникам незначимыми.
Решения:
- Волонтерские дни, например, предоставление 2х оплачиваемых дней в год на социальные проекты.
- Storytelling от топ-менеджеров и регулярные видео о том, как работа джуниоров влияет на общую стратегию и результаты компании.
Если внимательно посмотреть на концепцию PRISM, то станет понятно, почему в ковид сотрудников, страдающих от стресса на рабочем месте или даже от выгорания, стало гораздо больше. Всех разом лишили предсказуемости, возможности на что-то влиять и социального контакта!
Оказывается, выгорание происходит далеко не всегда от большого количества работы.
Ирина Голощапова, Руководитель отдела международных проектов
